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Dynamics 365 Customer Service Enterprise Připojit k kvalifikující nabídce Dynamics 365 Base (NCE)
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise Attach to Qualifying Dynamics 365 Base Offer (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Attach to Qualifying Dynamics 365 Base Offer (NCE) ist eine erweiterte, cloudbasierte Kundenservice-Lösung von Microsoft, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die bereits eine qualifizierende Dynamics 365 Basislizenz besitzen. Diese Enterprise-Edition bietet umfassende Funktionen zur Optimierung des Kundenservice, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur effizienten Verwaltung von Serviceanfragen in komplexen Unternehmensumgebungen.
Mit dieser Lösung können Unternehmen ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zentral steuern und analysieren, wodurch eine konsistente und personalisierte Serviceerfahrung gewährleistet wird. Die Integration mit anderen Dynamics 365 Modulen und die Erweiterbarkeit durch die Microsoft Power Platform ermöglichen eine flexible Anpassung an individuelle Geschäftsanforderungen.
Omnichannel-Kundenservice
- Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und SMS
- Einheitliches Dashboard zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen in Echtzeit
Service-Management und Analyse
- Automatisierte Fallzuweisung und Eskalationsmanagement zur schnellen Problemlösung
- Detaillierte Berichte und Dashboards zur Überwachung von Servicekennzahlen und Performance
Sicherheit und Compliance
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Datenschutzfunktionen gemäß GDPR und anderen Standards
- Sichere Speicherung und Verarbeitung sensibler Kundendaten in der Microsoft Cloud
Automatisierung und KI-gestützte Unterstützung
- Einsatz von KI-gestützten Chatbots und virtuellen Agenten zur Entlastung des Serviceteams
- Automatisierte Workflows zur Optimierung von Serviceprozessen und Reduzierung manueller Aufgaben
Integration und Erweiterbarkeit
- Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365 Modulen wie Sales, Marketing und Field Service
- Erweiterbar durch Microsoft Power Platform und zahlreiche Drittanbieter-Apps
Mobile und Remote-Zugriff
- Zugriff auf Kundenservice-Daten und -Funktionen über mobile Apps für iOS und Android
- Unterstützung von Remote- und Außendienstmitarbeitern durch Echtzeit-Informationen
Systemvoraussetzungen für Dynamics 365 Customer Service Enterprise Attach to Qualifying Dynamics 365 Base Offer (NCE):
| Komponente | Anforderung |
|---|---|
| Webbrowser | Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari |
| Internetverbindung | Breitband-Internetverbindung (DSL, Kabel, LTE, 5G) |
| Betriebssystem | Windows 10/11, macOS 10.15+ für Desktopzugriff; iOS 14+ oder Android 10+ für mobile Apps |
| Mobile Geräte | Smartphones und Tablets mit iOS oder Android Betriebssystem |
| Cloud-Plattform | Microsoft Azure Cloud-Infrastruktur |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Připojení k kvalifikující nabídce Dynamics 365 Base (NCE)
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Aktivace je snadná – po nákupu obdržíte klíč okamžitě a můžete jej přímo zadat. Tak je váš zákaznický servis během okamžiku připraven k použití.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise je ideální pro firmy, které hledají spolehlivé a škálovatelné řešení pro interakci se zákazníky, správu případů a znalostní databáze. Perfektní pro servisní týmy, které oceňují flexibilitu a efektivitu.
Využijte výhod pokročilých automatizačních funkcí, podrobných analýz a bezproblémové integrace do vaší stávající IT infrastruktury. Ušetříte tak cenný čas a zdroje při péči o zákazníky.
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